Trong thế giới du lịch, đặc biệt là trong thời đại của các nền tảng đặt phòng trực tuyến như Airbnb, Booking.com hoặc Vrbo, đánh giá của khách có thể tạo nên hoặc phá vỡ danh tiếng của chủ nhà. Một đánh giá tệ duy nhất từ ​​khách B&B (Nhà nghỉ B&B) có thể gây tổn thương—không chỉ về mặt cảm xúc mà còn về mặt tài chính. Cho dù bạn là chủ nhà có nhiều năm kinh nghiệm hay là một du khách tò mò về cách chủ nhà xử lý những lời chỉ trích, bài viết này sẽ giúp bạn tìm hiểu sâu hơn về  những trải nghiệm thực tế, tác động của các đánh giá và những gì chúng ta có thể học được từ chúng.

Vậy,  bạn đã bao giờ nhận được đánh giá tệ từ một B&B chưa—và lý do là gì?  Sau đây là câu chuyện, lý do và quan trọng nhất là những điều rút ra được.

1. Câu chuyện: Khi đánh giá 4 sao giống như một thảm họa

Hãy bắt đầu bằng câu chuyện có thật của Rachel, một chủ nhà nghỉ B&B ở Cornwall, Anh.

“Tôi đã điều hành nhà nghỉ B&B ven biển của mình trong hơn 6 năm và tôi tự hào khi cung cấp bữa sáng tươi ngon, phòng sạch sẽ và trải nghiệm ấm cúng. Nhưng một mùa hè, tôi nhận được đánh giá 2 sao từ một vị khách phàn nàn rằng tiếng chim mòng biển quá ồn ào lúc 5 giờ sáng. Tôi đã rất đau lòng.”

Mặc dù vị khách nói rằng phòng sạch sẽ và bữa sáng ngon, họ vẫn đánh giá thấp – vì tiếng ồn, rõ ràng là nằm ngoài tầm kiểm soát của Rachel.

Điều này đưa chúng ta đến một sự thật quan trọng:  ngay cả những người chủ nhà tốt nhất cũng nhận được đánh giá không tốt.

2. Những lý do phổ biến khiến khách hàng để lại đánh giá không tốt cho B&B

Not all reviews are as surprising as Rachel’s. Some highlight genuine areas of improvement. Based on research from hospitality forums, travel blogs, and host communities, here are some of the most common reasons guests give negative reviews at B&Bs:

A. Cleanliness Issues

Dusty corners, stained sheets, hair in the bathroom—nothing turns guests off faster than a lack of cleanliness. Even small oversights can lead to poor reviews.

Tip for Hosts: Have a thorough cleaning checklist and consider occasional deep cleans, especially for high-touch areas like doorknobs, switches, and remote controls.

B. Misleading Listings

If the room looks drastically different from the photos, or if the “ocean view” turns out to be a sliver of water seen through a window two blocks away, guests may feel misled.

Tip: Be transparent in your listing. Show realistic photos, and clearly explain amenities, parking, shared spaces, or stairs.

C. Noise Complaints

Whether it’s traffic, nearby construction, or even nature (like seagulls!), noise is one of the most frequently mentioned issues in negative reviews.

Tip: If your B&B is in a potentially noisy area, provide earplugs and note this honestly in your listing.

D. Poor Communication

Guests expect fast, clear communication—especially during check-in or if they encounter problems. A delay in replies, even just a few hours, can lead to frustration.

Tip: Use auto-responders or messaging tools to keep communication consistent. A warm welcome message goes a long way.

E. Uncomfortable Beds or Rooms

This is a major one. Thin mattresses, flat pillows, or a room that’s too hot/cold can ruin a guest’s sleep and lead to a negative experience—even if everything else was perfect.

Tip: Invest in quality bedding and climate control options. A small heater or fan can make a big difference.

3. What Should Hosts Do After Receiving a Bad Review?

Getting a poor review is never easy—but it’s also an opportunity to grow. Here’s how hosts can respond effectively, without breaching platform policies or escalating tension:

A. Stay Calm and Objective

Even if you feel the review was unfair, respond professionally. Take a breath before replying.

B. Thank the Guest for Their Feedback

Example: “Thank you for taking the time to share your experience. We’re sorry to hear that your stay didn’t meet your expectations.”

C. Address the Issue Constructively

If it’s a fixable issue (e.g., Wi-Fi, shower pressure), mention that you’ve taken steps to improve it. If it’s out of your control (e.g., weather or wildlife), clarify gently.

D. Keep it Public, Polite, and Short

Your response will be visible to future guests. Use it as an opportunity to show you’re a responsive and caring host.

4. Can One Bad Review Ruin a B&B’s Reputation?

The short answer is no—but it can hurt temporarily.

Hầu hết khách hàng đều hiểu rằng một đánh giá xấu trong số hàng chục đánh giá tích cực không nói lên toàn bộ câu chuyện. Trên thực tế, việc kết hợp nhiều đánh giá sẽ khiến danh sách của bạn trông chân thực hơn.

Tuy nhiên,  nếu những lời phàn nàn tương tự xuất hiện liên tục thì đây là dấu hiệu cho thấy những vị khách tương lai sẽ nhận thấy.

Mẹo cho Chủ nhà : Theo dõi xu hướng phản hồi và khắc phục nhanh các sự cố thường gặp. Đánh giá tiêu cực có thể biến thành trải nghiệm 5 sao cho khách tiếp theo.

5. Quan điểm của khách hàng: Tại sao một số người để lại đánh giá tiêu cực

Đôi khi, khách không có ý định làm tổn hại đến hoạt động kinh doanh của chủ nhà. Họ có thể chỉ cảm thấy cần phải cảnh báo những du khách tương lai hoặc bày tỏ sự thất vọng. Tuy nhiên, những người khác có thể sử dụng đánh giá để tận dụng tiền hoàn lại hoặc quà tặng miễn phí—mặc dù hành vi này rất hiếm và không được các nền tảng khuyến khích.

Là khách,  tốt nhất là luôn công bằng và trung thực . Nếu có vấn đề gì xảy ra, hãy lịch sự đề cập trong bài đánh giá và nếu có thể, hãy liên hệ với chủ nhà trước để giải quyết vấn đề.

6. Bài học cho tất cả du khách và chủ nhà

Cho dù bạn là người dẫn chương trình dày dạn kinh nghiệm hay chỉ là người thích du lịch, bạn cũng có thể học được nhiều điều từ những đánh giá không tốt:

• Đối với Chủ nhà : Chấp nhận rằng không ai có thể làm hài lòng tất cả mọi người. Ngay cả những khách sạn sang trọng cũng nhận được khiếu nại. Tập trung vào sự nhất quán, lòng tốt và cải tiến liên tục.

• Đối với khách : Hãy nhớ rằng B&B thường là các doanh nghiệp nhỏ do gia đình quản lý. Hãy tiếp cận các vấn đề bằng sự đồng cảm và giao tiếp trước khi để lại phản hồi tiêu cực cho công chúng.

7. Suy nghĩ cuối cùng: Đừng sợ những đánh giá tệ hại—Hãy học hỏi từ chúng

Vậy,  bạn đã bao giờ nhận được đánh giá không tốt từ một B&B chưa—và lý do là gì?  Nếu bạn là chủ nhà, khả năng là bạn đã từng. Nếu không, có thể chỉ là vấn đề thời gian. Điều quan trọng hơn việc tránh các đánh giá không tốt là  cách bạn xử lý chúng .

Mỗi đánh giá—tốt hay xấu—đều là cơ hội để kết nối, phản ánh và cải thiện. Về bản chất, dịch vụ khách sạn là một ngành kinh doanh mang tính con người. Và con người, như chúng ta đều biết, không hoàn hảo. Nhưng họ có thể phát triển.